Portail:Wikipedia-fr/Le client a toujours raison
Le client a toujours raison (' en anglais) est une maxime, une devise et un slogan populaires dans le domaine commercial. La phrase incite les commerçants à prioriser la satisfaction de la clientèle.
Elle a été popularisée d'abord dans le commerce de détail à la fin du par des personnalités telles Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker et Marshall Field. Ces derniers priorisaient la satisfaction du consommateur en traitant sérieusement les doléances de ce dernier afin qu'il ne se sente pas floué. Cette attitude a marqué un changement dans l'approche client à une époque où la fausse représentation était courante et où la maxime caveat emptor () était répandue.
Cependant, les limites du slogan, qui ne tient pas compte que le consommateur peut être malhonnête et peut avoir des attentes irréalistes envers le produit, sont mises en évidence dès 1914. .}} L'auteur reprend les mêmes idées un an plus tard dans un autre article.
Variations
Il existe certaines variations de la maxime telles le client n'a jamais tort, attribuée à l'hôtelier César Ritz. .}} En Allemagne, la forme ' (le client est roi) est souvent employée.