Fidéliser
Définition :
Obtenir qu’une clientèle donnée, face à une marque, à un point de vente ou à une chaine de magasins, à un produit ou à un service, à des produits ou à des services du même type ou à des produits de substitution, ait une régularité des achats, un attachement durable et des habitudes qui la portent à résister aux propositions de la concurrence.V. Marketing direct.
Genre : v.tr.
- Anglais : make (to) loyal
- Allemand : Stammkunden erwerben
- Espagnol : asegurar clientes, fidelizar
- Italien : conquistare la fedeltà (della clientela)
Cette définition est extraite du Dictionnaire commercial de l'Académie des Sciences Commerciales
Pour mieux comprendre :
Fidélisation : une stratégie de marketing direct pour obtenir des clients réguliers
La fidélisation est une stratégie de marketing direct qui vise à obtenir qu’une clientèle donnée ait une régularité des achats, un attachement durable et des habitudes qui la portent à résister aux propositions de la concurrence. Cette stratégie est très importante pour les entreprises qui cherchent à développer leur chiffre d’affaires et à améliorer leur rentabilité.
Les avantages de la fidélisation
La fidélisation est un outil très efficace pour les entreprises qui cherchent à développer leur chiffre d’affaires et à améliorer leur rentabilité. En effet, elle permet aux entreprises de fidéliser leurs clients et de les inciter à acheter plus fréquemment et à plus grande échelle. De plus, elle permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de mieux répondre à leurs besoins.
Les méthodes de fidélisation
Il existe plusieurs méthodes pour fidéliser les clients. Les entreprises peuvent offrir des réductions, des cadeaux, des programmes de fidélité, des promotions et des offres spéciales. Les entreprises peuvent également utiliser des outils de marketing direct tels que les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs clients et les inciter à acheter.
Les outils de fidélisation
Les entreprises peuvent utiliser différents outils pour fidéliser leurs clients. Les outils les plus couramment utilisés sont les programmes de fidélité, les cartes de fidélité, les systèmes de points et les systèmes de récompenses. Ces outils permettent aux entreprises de récompenser leurs clients pour leurs achats et de les inciter à acheter plus fréquemment et à plus grande échelle.
Conclusion
La fidélisation est une stratégie de marketing direct très efficace pour les entreprises qui cherchent à développer leur chiffre d’affaires et à améliorer leur rentabilité. Elle permet aux entreprises de fidéliser leurs clients et de les inciter à acheter plus fréquemment et à plus grande échelle. Les entreprises peuvent utiliser différents outils pour fidéliser leurs clients, notamment les programmes de fidélité, les cartes de fidélité, les systèmes de points et les systèmes de récompenses.
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