Fidélisation
Définition :
Ensemble des techniques de marketing direct visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service, à la marque.
Genre : n.f.
- Anglais : loyalty making
- Allemand : Stammkundenerwerb (m)
- Espagnol : vinculación de clientes
- Italien : conquista della fedeltà (della clientela) (f)
Cette définition est extraite du Dictionnaire commercial de l'Académie des Sciences Commerciales
Pour mieux comprendre :
Fidélisation : Une Stratégie de Marketing Direct Efficace
La fidélisation est une stratégie de marketing direct qui vise à établir un dialogue continu avec les clients pour les fidéliser à un produit, un service ou une marque. Cette stratégie est devenue un élément essentiel de la stratégie marketing des entreprises, car elle permet de maintenir et de développer la relation entre l'entreprise et ses clients.
Les avantages de la fidélisation
La fidélisation est un outil puissant pour les entreprises car elle leur permet de maintenir et de développer leur relation avec leurs clients. En effet, elle permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de leur offrir des produits et services qui répondent à leurs besoins. De plus, elle permet aux entreprises de réduire leurs coûts de marketing et de fidéliser leurs clients à long terme.
Les techniques de fidélisation
Il existe plusieurs techniques de fidélisation qui peuvent être utilisées par les entreprises pour fidéliser leurs clients. Ces techniques comprennent des programmes de fidélité, des offres spéciales, des récompenses, des promotions et des campagnes de marketing direct. Ces techniques peuvent être utilisées pour encourager les clients à acheter plus et à rester fidèles à la marque.
Les outils de fidélisation
Les entreprises peuvent également utiliser des outils de fidélisation pour améliorer leur stratégie de fidélisation. Ces outils comprennent des logiciels de gestion de la relation client (CRM), des systèmes de gestion des récompenses et des systèmes de gestion des points de fidélité. Ces outils permettent aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de leur offrir des produits et services qui répondent à leurs besoins.
Conclusion
La fidélisation est une stratégie de marketing direct efficace qui permet aux entreprises de maintenir et de développer leur relation avec leurs clients. Elle permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de leur offrir des produits et services qui répondent à leurs besoins. Les entreprises peuvent également utiliser des outils de fidélisation pour améliorer leur stratégie de fidélisation.
Ce texte est proposé par l'Académie. Vous pouvez y participer pour l'améliorer.