Attitude
Définition :
1. Prédisposition à agir d'une certaine manière.Ex. Une attitude décidée.2. Rôle joué consciemment et volontairement face à une situation donnée.Ex. Adopter dans une négociation une attitude de fermeté.3. Manière d'être expressive d'une personne face à un problème, un produit, un service ou une marque, donnant lieu à une prise de position, favorable ou défavorable, et qui peut être mesurée, plus précisément par un point sur une échelle d'attitudes.Par ex. La publicité et les entretiens de vente ont notamment pour objectif de faire varier les attitudes du consommateur. Les psychologues distinguent trois aspects dans l'attitude de l'individu face à l'acte d'achat :a) la composante affective, de nature émotionnelle,b) la composante cognitive, liée au degré d'information,c) la composante conative, traduisant sa spontanéité.V. Comportement, psychologie commerciale.
Genre : n.f.
- Anglais : attitude
- Allemand : Haltung (f) 1, Verhalten (n) 2, 3
- Espagnol : actitud
- Italien : atteggiamento (m)
Cette définition est extraite du Dictionnaire commercial de l'Académie des Sciences Commerciales
Pour mieux comprendre :
L'attitude en commerce
L'attitude est un concept important en commerce, car elle détermine la manière dont les consommateurs réagissent à un produit, un service ou une marque. Elle est définie comme une prédisposition à agir d'une certaine manière face à une situation donnée. Elle peut être mesurée par un point sur une échelle d'attitudes et est composée de trois aspects : la composante affective, la composante cognitive et la composante conative.
La composante affective
La composante affective est de nature émotionnelle et détermine la manière dont les consommateurs se sentent à propos d'un produit, d'un service ou d'une marque. Les consommateurs peuvent avoir des sentiments positifs ou négatifs à l'égard d'un produit, et ces sentiments peuvent être influencés par des facteurs tels que la publicité, les entretiens de vente et les expériences personnelles.
La composante cognitive
La composante cognitive est liée au degré d'information que les consommateurs ont à propos d'un produit, d'un service ou d'une marque. Les consommateurs peuvent avoir des connaissances limitées ou complètes à propos d'un produit, et ces connaissances peuvent être influencées par des facteurs tels que la publicité, les entretiens de vente et les expériences personnelles.
La composante conative
La composante conative traduit la spontanéité des consommateurs face à un produit, un service ou une marque. Les consommateurs peuvent être plus ou moins enclins à acheter un produit, et cette inclination peut être influencée par des facteurs tels que la publicité, les entretiens de vente et les expériences personnelles.
Conclusion
L'attitude est un concept important en commerce, car elle détermine la manière dont les consommateurs réagissent à un produit, un service ou une marque. Elle est composée de trois aspects : la composante affective, la composante cognitive et la composante conative. Les entreprises peuvent utiliser des techniques telles que la publicité et les entretiens de vente pour influencer les attitudes des consommateurs et les encourager à acheter leurs produits.
Ce texte est proposé par l'Académie. Vous pouvez y participer pour l'améliorer.